Question 1

Q1: 總發提供什麼服務?

Accepted Answer

總發專注於阿法Alphard車款的『租車自駕』以及『包車附駕駛』，彈性的服務讓您能在各種情境下享用豪華車款的尊榮服務，近年來，公司持續擴充車款陣容，特別引進賓士九人座，為多人出行提供更高端的品牌選擇。除了包車旅遊、商務接送或是機場接送，總發阿法租車也能提供婚禮禮車服務、企業團建活動、大型活動、校外參訪接送、醫療代表團、藝文演出／展覽包車、高爾夫球接駁，以及全台跨縣市包車接送。

Question 2

Q2: 阿法租一天多少錢？

Accepted Answer

租車一天6,000起，依據不同地區價格有所不同，總發北部租車，台北、新北、桃園一天6,000；中部租車，台中一天7,500；南部租車，台南、高雄、屏東一天7,500。租車時間皆為一天24小時，自租用時間起算。所包含的里程數依據地區略有不同，請參考阿法租車自駕-全台頁面為準。

Question 3

Q3: 阿法包車價格？

Accepted Answer

阿法包車一天8,000起，一日以8小時計算，價格全包，含油費、保險費、過路費、停車費、司機餐宿費，沒有其他隱藏費用。。總發另有提供4小時包車服務4,800起，彈性符合行程需求，請參考阿法包車附駕駛-全台頁面為準。

Question 4

Q4: 租阿法或Alphard包車的服務範圍

Accepted Answer

總發阿法租車提供全台灣服務，包含台北、新北、桃園、台中、台南、高雄、屏東等地區。無論是租車自駕或是包車附駕駛，都能滿足您的需求。

Question 5

Q1: 燃油政策

Accepted Answer

出車滿油，還車時也請滿油，若無滿油則當場依照當下油表與油價計算(註：公告油價採當日台灣中油公告之公升單價)。

Question 6

Q2: 超時用車，如何計價?

Accepted Answer

超時以每小時700至1000元計算，當日超過六小時者，以一日計算。超時費依據地區略有不同，請參考阿法租車自駕-全台頁面為準。

Question 7

Q3: 超出里程，如何計價?

Accepted Answer

超過合約所載之里程數，超出部分以每公里30至40元，當日超過六小時者，以一日計算。超時費依據地區略有不同，請參考阿法租車自駕-全台頁面為準。

Question 8

Q4: E-tag 費用

Accepted Answer

取車時皆附有遠通電收之 E-tag 計價器，車輛租約期間所產生之通行費，將由遠通電收計算於還車時收取費用。

Question 9

Q5: 退訂政策

Accepted Answer

租車出發前72小時前取消用車，免費取消。
租車出發前48小時前取消用車，扣取50%訂金費用。
租車出發前24小時前取消用車，訂金不退款。

Question 10

Q6: 全車輛禁菸並禁止寵物上車，如有違規相關罰款

Accepted Answer

若有發現異味或難清理之汙損，清潔費3000元起。

Question 11

Q7: 承租期間禁止事項

Accepted Answer

禁止事項

本車為「禁止吸菸車輛」，全程嚴禁吸菸及車內留有煙味。
嚴禁超載，車內乘客數量及行李須符合法定載客及載重限制。
不得攜帶下列物品上車：
- 違禁品或危險品。
- 不潔或易污損車輛之物品。
- 不適宜隨車之動物（僅限犬、貓置於寵物箱內；鳥類須籠裝；魚、蝦等水生生物盛於小容器）。
如違反上述任何約定，本公司得立即終止租賃契約並收回車輛；若造成車輛污損、異味或動物毛髮殘留，承租人須依市價支付清潔或修復費用。

使用限制

未經本公司同意，不得將車輛交由任何無合法汽車駕照者駕駛。
禁止以本車從事運輸業行為（含收取報酬載客或運送貨物）。
嚴禁將車輛充作教練車或用於超載。
不得用車推動或拖曳其他車輛或物體。
禁止改裝車輛，或將車輛用於賽事、試驗等非一般道路使用目的。
不得作任何違反中華民國法令之用途。
司機及乘客皆不得在服用麻醉藥、迷幻藥或酒醉狀態下駕駛或乘坐本車。
不得以詐欺、虛偽陳述等不法手段向本公司取得租車服務。
如有上述任一違約情事，本公司得隨即終止契約並收回車輛，並有權請求承租人賠償因此產生之全部損失。

Question 12

Q8: 承租期間衍生之費用負擔

Accepted Answer

承租人須隨車攜帶駕駛執照、強制汽車責任保險證、租賃合約及行車執照，以供本公司查驗。
租賃期間因交通違規所產生之罰鍰、停車費、國道通行費等，皆由承租人自行繳納；如本公司代繳，承租人應全額償還。
若因違規致車輛牌照或行車執照被監理機關扣留，從扣留日起至領回日期間衍生之所有費用，均由承租人負擔。
本公司提供之免費配備（如雨傘）及付費租用之設備（如兒童安全座椅），皆由承租人妥善保管；若有毀損或遺失，承租人須支付相應維修或更換費用。
如承租人超速超過時速40公里，導致車輛牌照被吊銷三個月，除依法繳納罰鍰外，尚需賠償本公司該車輛六個月之營業損失。

Question 13

Q1: 包車一日用車時間

Accepted Answer

包車服務以每日4小時或8小時計算，彈性符合行程需求
訂車及用車過程皆有專業客服人員諮詢

Question 14

Q2: 包車費用包含?

Accepted Answer

客服人員報價時會詳加註明是否包含司機餐費、住宿費、停車費、燃料費、過路費等，並保證不於用車過程中臨時加價，避免爭議。

Question 15

Q3: 包車退款注意事項

Accepted Answer

旅客在用車開始前14天申請取消，可全額退款。
旅客在用車開始前10-13天申請取消，將扣除訂單費用的30%作為手續費。
旅客在用車開始前7-9天申請取消，將扣除訂單費用的50%作為手續費。
旅客在用車開始前4-6天申請取消，將扣除訂單費用的60%作為手續費。
旅客在用車開始前2-3天申請取消，將扣除訂單費用的70%作為手續費。
旅客在用車開始前1天申請取消，將扣除訂單費用的80%作為手續費。
旅客在用車開始當天，不能申請退款。

※如因個人因素申請改期，視同取消，並依上述取消條款處理。
如因天災等不可抗力因素，我方將主動通知延期或退款。

Question 16

Q4: 包車是否能到府接送？

Accepted Answer

可以。包車免去自駕困擾，直接在家到府或指定地點上下車。

Question 17

Q5: 包車所附之駕駛，素質如何？

Accepted Answer

所有司機皆具多年包車經驗、零負評；曾有負評者絕不派用，確保專業服務品質。

Question 18

Q6: 所提供之車輛，是否合法？

Accepted Answer

車輛皆為合法營運之租賃車或多元計程車，絕非無保險的白牌車（A/B開頭牌照）。

Question 19

Q7: 包車司機小費是否強制要給？

Accepted Answer

小費為額外鼓勵性質，並非強制；若您對司機服務滿意，可自由給予。

Question 20

Q8: 詢問包車報價需提供哪些資訊？

Accepted Answer

– 日期 (確認車輛可用)
– 人數 (確認車款容納)
– 出發地點 (確認調度範圍)
– 行程及用車天數 (確認路程與司機住宿需求)

Question 21

Q9: 包車行程可以自訂嗎？

Accepted Answer

可：行程由您提供，司機依路線行駛，並可提出專業建議，最佳化動線與時間。

Question 22

Q10: 有沒有限制用車出發時間？

Accepted Answer

出發時間由您自訂，請最晚於前一天告知客服或司機；建議不要晚於晚上11點出發。

Question 23

Q11: 每天用車時數若未使用完畢可退費？

Accepted Answer

因預約制已保留司機時間，若提前結束，不另行退費，敬請見諒。

Question 24

Q12: 發票問題

Accepted Answer

可開二聯或三聯發票，所有報價皆以未稅金額提供。

Question 25

Q13: 訂車是否需先預付訂金？

Accepted Answer

訂車皆須預付訂金方完成預訂程序。

Question 26

Q14: 付款方式？

Accepted Answer

線上刷卡或台灣銀行帳戶轉帳匯款。

Question 27

Q15: 確認租車後如何完成手續？

Accepted Answer

客服將發送訂車單，您在線上填寫並支付訂金後，即完成租車手續。

Question 28

Q16: 需於多久前確認訂車？

Accepted Answer

建議至少一個月前詢問預訂，以免車輛已滿。

Question 29

Q17: 我們是拼車服務嗎？

Accepted Answer

我們皆為包車服務，不與他人拼車。

Question 30

Q18: 何時提供司機資訊？

Accepted Answer

我們會於出發前一日21:00前，電話通知您司機與車籍資料。

Question 31

Q1: 請問貴公司提供之車輛合法性?

Accepted Answer

本公司所安排之車輛皆為有保險保障之「租賃車」(車牌為R開頭)，絕非不能營業載客且沒有保險理賠的「白牌車」(如其他A、B、C等字頭車牌)。

Question 32

Q2: 訂單何時成立？

Accepted Answer

在客服人員與您雙向確認乘車資訊後，會請您支付訂金以確保訂單權益，確認收取您訂金後訂單將即刻生效。

Question 33

Q3: 付款方式與發票開立

Accepted Answer

本公司提供轉帳匯款及信用卡線上支付，信用卡支付皆支援 3D 驗證等安全措施，讓您無須擔心遭受盜刷或個資外流；本公司合法開立發票（可開二聯或三聯），包車所提供之報價皆以未稅金額登載。

Question 34

Q4: 訂車時所需提供資訊

Accepted Answer

日期 (確認是否有車)
人數 (確認所安排車款是否合法載運)
上下車地點 (確認流程順暢)
大致行程及用車天數 (確認路程遠近、司機住宿位置及費用…等)

Question 35

Q1: Toyota Alphard座位乘載人數及分配?

Accepted Answer

本車款為七人座休旅車類型，最大載客量為6位，建議搭乘人數以5位內為佳(考量空間舒適與行李擺放)；座次分配為2-2-3(最後一排)。

Question 36

Q2: Toyota Alphard行李置物空間?

Accepted Answer

建議：29吋行李箱可放置2件；座椅收納成五人座情況下，29吋行李箱可放置5件。

Question 37

Q3: LEXUS LM300h內裝是否可以指定?

Accepted Answer

車輛安排，主要會以出發當日尚未派遣之車款先行安排，而客人若要指定內裝，會有指定費用，所指定車款才會預先留車。

Lexus LM 300h 車款介紹